Regler och villkor

BESTÄLLNING:

Jag är ny på Nordicecigg.com, hur beställer jag hos er? 
Välkommen! Vi hoppas att du kommer att gilla vår sida och ser fram emot att få dig som kund. Önskar du beställa varor, väljer du bara den eller dem varor du önskar (kom ihåg ev. välja färg/styrka etc) och klickar på ”köp nu”. När du har samlat alla dem varor du önskar att köpa, klickar du på ”gå till kassan”. Du kan då dubbelkolla, att dem beställda varorna är korrekta och därifrån gå ”vidare till betalning”. Här skriver du in namn, adress och väljer betalningsform och avslutar med att godkänna. Det är viktigt att du går igenom alla steg och skickas vidare till betalningssidan och får en orderbekräftelse, annars blir din order inte fullföljd.

Kan jag ändra min beställning efter att den är godkänd?
Tyvärr är det inte möjligt att ändra på redan lagda beställningar, då orders packas och skickas löpande. Det är möjligt att ev. hinna ändra färg/styrka/adress (om vi hinner innan ordern skickas), det du bör göra då är att sända ett mail till kundservice@nordicecigg.com med de ändringar du har. Skriv gärna i mailets ämnesfält att mailet rör ändringar eller annulleringar, så prioriterar vi mailet. 

Kan jag beställa per mail, telefon eller fax?
Vi har för tillfälligt endast möjlighet att ta emot orders på www.nordicecigg.com. Om du har frågor angående de produkter som du har beställt, är du naturligtvis välkommen att kontakta oss.

Har ni en butik jag kan besöka?
Vår butik ligger på Amirlasgatan 16, 211 55 Malmö.

Kan jag få mängdrabatt?
Vi har vissa varor som säljs i paket, t.ex. 3 pack, 5 pack, 10 pack där mängdrabatt ingår.

Jag upplever tekniska problem i samband med min beställning, vad gör jag?
Om du upplever tekniska problem i samband med din beställning kan du kontakta oss, så kan vi försöka hjälpa dig med de problem du har.


FÖRSÄNDELSE:

Hur lång tid tar det för er att behandla min order?
Vi försöker naturligtvis att behandla alla orders så fort som möjligt. Vi packar och sänder alla orders löpande, så länge vi har de beställda varorna på lager. Vi tar dock förbehåll för leveranssvikt, force majeure och liknande. 

Vem står för frakten?
Vi sänder varorna med den svenska och danska posten. Varorna sänds som A-post och de sänds som brev för att hålla kundernas försändelseomkostnader nere. 

Vad kostar försändelsen?
Frakten kostar 39 kr. Köper du för mer än 399 kr får du fri frakt. Fraktkostnaden kan variera om du beställer till annat EU land.

När blir mina varor levererade?
Efter att din order har skickats, tar det normalt mellan 1-3 arbetsdagar innan du får ditt paket.

Vad händer om jag inte är hemma vid leveranstillfället?
Om du inte är hemma och ditt paket inte får plats i brevlådan lägger posten vanligtvis en avisering i din brevlåda så du kan hämta ditt paket på posten. Oftast ligger din leverans på posten för avhämtning i 14 dagar, innan den returneras till oss. Du kan välja att få din leverans levererad till den adress där du har lättast att ta emot den, som t.ex. din arbetsplats. 


ORDERSTATUS:

Får jag tillgång till ett track & trace nummer?
Då vi sänder varor som brevpost och inte som paketpost, upprättas det dessvärre inte track & trace på försändelserna.

Jag har inte mottagit någon orderbekräftelse?
Om du inte mottager en orderbekräftelse när du har lagt din order, ombedes du att kontakta oss. Oftast beror det på att du har angivit en felaktig mailadress. Kom även ihåg att dubbelkolla att vårt mail inte blivit placerat i skräpposten, innan du kontaktar oss.

Jag har ännu inte mottagit min leverans?
Om du efter att har fått ett mail från oss om att din leverans är skickad, inte får ditt paket inom 3 arbetsdagar, ombedes du kontakta ditt lokala postkontor för att höra om de har något liggande till dig. Du bör vara säker på att du vid beställningen har uppgett din korrekta adress. Om din leverans inte ligger på posthuset ombedes du kontakta oss, så vi kan undersöka vad som kan vara fel. Kommer din leverans inte fram, får vi tillbaka den i retur och vi har då möjlighet att skicka om den om du så önskar.


FEL OCH SAKER SOM SAKNAS VID LEVERANS:

Vad gör jag, om min försändelse är fel eller ofullständig?
Om du upplever att ditt paket inte innehåller det so du har beställt, ombedes du kontakta oss fortast möjligt. Vi skickar då, kostnadsfritt, ut de rätta varorna som du har beställt eller det som eventuellt fattas i ditt paket.

Finns det någon garanti att man blir nöjd?
Vi jobbar med att göra våra kunder nöjda och hoppas verkligen att du är nöjd med det du beställer. Skulle du mot förmodan inte vara nöjd, ombedes du kontakta oss så vi kan försöka hjälpa dig på bästa möjliga sätt.


ANNULLERING OCH RETURNERING: 

Hur ångrar jag ett köp?
På Nordicecigg.com har du 30 dagars full retur rätt i förbindelse med ett köp. Om du ångrar ett köp omedelbart efter att den är lagd,om bedes du kontakta oss med det samma. Ange i ämnesfältet att det gäller ”ångrar mitt köp”, så att vi kan försöka hinna annullera ordern innan den hinner skickas. Om varorna redan är skickade har du möjlighet att neka att ta emot paketet. Om du redan har mottagit varorna och ångrar dig, ska du sända dem i retur till oss. Varorna ska naturligtvis vara oanvända när vi tar emot dem i retur. Om du har mottagit varan, får du själv stå för frakten när din leverans skickas i retur. Var uppmärksam på, att du skickar varorna i retur i väl paketerat paket/kuvert och att ditt namn samt adress tydligt framgår. Observera! Vi accepterar inte brev med postförskott.

Hur får jag pengarna i retur?
Du får givetvis dina pengar i retur om du ångrar ditt köp. Så snart vi får varan i retur ser vi till att dina pengar blir insatta på ditt kreditkort eller ditt Paypal konto.

Reklamation
Det ges efter köplagen § 2005:59 en reklamationsrätt på 24 månader på alla varor. Observera dock att såväl batterier som atomizers/cartomizers är forbrukningsvaror/slitdel, och man kan inte förvänta sig att de håller för evigt samt att detta inte täcks av garantin. Det kan härutöver heller inte reklameras över handhavande fel, misskötsel, överbelastning, vårdslös behandling eller felaktig användning.

Reklamationer ska alltid anmälas i rimlig tid efter att du har konstaterat ett fel. Var vänlig kontakta oss, så vi kan undersöka om det är ett fel som vi kan hjälpa till med eller om vi ska ta tillbaka varan i retur. Anser vi att reklamationen är berättigad, har du som kunde rätt till antingen ny leverans eller återköp. Det vanligaste är att vi sänder en retursedel som du ombedes utnyttja så att du inte ska stå för fraktkostnaderna vid en retur. 


HANDELSVILLKOR OCH BETALNING:

Vilka betalingsmöjligheter har jag?
Du kan på Nordicecigg.com välja mellan följande betalingsmöjligheter: VISA, VISA Dankort, Mastercard, American Express samt Discover.

Kan jag betala på faktura?
Vi skickar tyvärr inte varor på faktura eller postförskott.

När dras betalningen från mitt kort?
Vid betalning med de olika korttyperna blir betalningen genomförd i det ögonblick dina varor skickas härifrån. Med PayPal går betalningen däremot igenom så fort du godkänner transaktionen. Detta är en del av PayPal´s villkor och bestämmelser och är således inget som Nordicecigg.com har inflytelse på.

Är moms tillagt köpet?
Ja, alla priser är inklusive 25% moms och där tillkommer inte ytterligare moms vid sälj och köp inom EU.

Betalningen vill inte gå igenom?
Det kan finnas många orsaker till att betalningen avvisats. Oftast beror det dock på att kontaktuppgifterna är fel inskrivna. Du ombedes därför att läsa vägledningen noggrant när du uppger adress samt kontaktuppgifter. Har du några frågor eller tvivel angående detta är du välkommen att kontakta oss.

Förbehåll
Nordicecigg.com förbehåller sig rätten till ändring av all information inkl. men ej begränsade till, priser, tekniska specifikationer och produkterbjudande utan föregående avisering.


DINA PERSONUPPLYSNINGAR:

För att handla på Nordicecigg.com ska du bl.a.. ange namn, adress och din mailadress. Dessa upplysningar använder vi naturligtvis endast för att sända varorna till rätt adress samt för att kunna kontakta dig. Dessa upplysningar kommer inte användas i marknadsförings syfte med undantag om du själv aktivt inte ger ditt godkännande till detta. 

Loggstatistik 
Vi använder loggstatistik för att samla information som kan ge en bild av hur många besökare vår webbshop har, hur de kommer fram osv. Ändamålet med loggstatistiken är således att optimera webbshoppen och dess funktion.

Cookies
Vi använder cookies med det ändamål, att göra sidan lättare att använda för våra kunder. Om du vill ta bort dina cookies kan du göra detta under menyn Funktioner -> Internetinställningar -> Ta bort cookies.

Betalningssäkerhet
Vi erbjuder användning av en säker server. All medföljande känslig / kreditinformation överförs via Secure Socket Layer (SSL) teknologi och sedan krypterade i vår betalning gateway leverantörer databasen endast att vara tillgänglig för dem som godkänts med särskilda rättigheter för dessa system, och är skyldiga att hålla informationen konfidentiell.
Efter en transaktion kommer din privata information (kreditkort, personnummer, ekonomi, etc.) inte lagras på våra servrar.


KONTAKTINFORMATION:

Hur kontaktar jag er?
Du kan kontakta oss via kundservice@nordicecigg.com. Vi kommer att besvara ditt mail fortast möjligt och strävar efter att besvara ditt mail inom 2 arbetsdagar.

Vad är er adress?
Önskar du skicka vanlig post till oss eller returnera en vara är vår adress:

Nordic Ecigg AB
Amiralsgatan 16
Malmö 21 155
Sverige